Recepció i Primera acollida del SAIER

Descripció

Vacants

Les tasques a realitzar seran les següents:
- filtrar i ordenar el flux de les persones que s’adrecen al servei
- escoltar i atendre de forma personalitzada les demandes de les persones que s’adrecen al servei
- informar sobre els serveis del SAIER i altres recursos de la ciutat
- informar sobre tràmits i gestions bàsiques que han de realitzar les persones nouvingudes a la ciutat
- informació bàsica dels processos d’estrangeria i protecció internacional
- detecció de situacions de vulnerabilitat i urgència social
- programació de cites
- atendre consultes telefòniques
- actualització de bases de dades i d’entitats


Experiència i requisits mínims
- Experiència en atenció presencial a la ciutadania
- Experiència en atenció al públic
- Coneixement del castellà i català a nivell oral i escrit (B1 o equivalent del Marc europeu comú de referència per a les llengües de la UE)
- Coneixement, a nivell oral i escrit, de llengües estrangeres, principalment anglès, francès, ucraïnès, àrab o altres.

- Ofimàtica: coneixements a nivell usuari de programari de processament de textos (Word o similar) i de fulls de càlcul (Excel o similar), gestors de correu electrònic (Outlook o similar).
- Competències:
 Capacitat de treball en equip
 Fluïdesa verbal i tracte agradable
 iniciativa
 Resiliència.
 Habilitats de comunicació i resolució de situacions conflictives.
 Capacitat de escolta activa i síntesis de la comunicació
 Objectivitat en la resposta
 Amb sensibilitat i respecte a la diversitat.

Localitat, Província

Permisos de Conduir

Vehicle propi

Idiomes

Ocupacions

Àmbits de selecció de candidats/as

Durada contracte

Tipus de Jornada

Salari